Was Ist Ein Unternehmensaccount Bei Whatsapp
Zum WhatsApp-Unternehmensaccount gibt es viele Fragen. Wie lege ich einen Unternehmensaccount bei WhatsApp Business concern an? Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business organization und der WhatsApp Concern API? Wie bekomme ich den grünen Haken? Welche Vorteile und Kosten hat ein solcher Account? Wir beantworten alle wichtigen Fragen.
Wenn sich dice Deutschen digital unterhalten, passiert dies fast immer auf WhatsApp. Wie aktuelle Nutzerzahlen zeigen, nutzen über sixty Prozent der Deutschen WhatsApp täglich! Damit ist WhatsApp der mit Abstand beliebteste Messenger im Land.
Für Unternehmen ist somit auch klar: Wer sich mit seinen Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal austauschen möchte, muss WhatsApp nutzen. Genau dafür hat WhatsApp seit 2018 zwei verschiedene professionelle Lösungen im Angebot: dice WhatsApp Business App und die WhatsApp Concern API. Wo liegen die Unterschiede? Welche Kosten sind mit einem WhatsApp-Unternehmensaccount verbunden? Und wie bekommst du als Unternehmen den grünen Haken? All diese Fragen (und vieles mehr) klären wir im Folgenden.
Was ist ein Unternehmensaccount bei WhatsApp?
Wir alle kennen dice „WhatsApp App" aus der privaten Kommunikation. Doch auch für Unternehmen gibt es seit 2018 offizielle Concern-Lösungen von WhatsApp: eine App und eine API! Wo liegen die Unterschiede?
A) WhatsApp App: Nur für private Nutzung
✋⛔ Diese App ist nur für die private Kommunikation. Die WhatsApp-Nutzungsbedingungen schließen eine gewerbliche Nutzung aus. Auch DSGVO und Datenschutz sind hier nicht gewährleistet! Hier drohen Unternehmen sowohl Abmahnungen von Mitbewerber:innen und Datenschutzbehörden, aber auch dice Sperrung von WhatsApp und sogar Facebook-Konten!
B) Dice WhatsApp Business organisation App: Dice kostenlose App für kleine Unternehmen
WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die speziell für Kleinunternehmen entwickelt wurde. Aber Achtung: Auch mit der kostenlosen Concern App hast du Probleme beim Datenschutz!
👉 Vorteile und Nachteile der WhatsApp Business App!
C) WhatsApp Business API: die DSGVO-konforme Lösung für den WhatsApp- Unternehmensaccount
Seit August 2018 existiert eine offizielle Business organization-Lösung für größere Unternehmen, dice WhatsApp Business API. Sie richtet sich an mittlere und große Unternehmen. Anders als bei der App ist dice API nicht kostenlos und Unternehmen benötigen „WhatsApp Business organisation Solution Provider" wie MessengerPeople, um Zugriff auf die API-Schnittstelle zu bekommen.
💡 Lies alles zur WhatsApp Business concern API
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der Business API?
Die unterschiedlichen WhatsApp-Lösungen bieten verschiedene Möglichkeiten für Unternehmen, wobei – wie bereits erwähnt – die individual App von WhatsApp App rechtlich zulässige Unternehmenslösung nicht infrage kommt.
In der Praxis stehen Unternehmen daher vor der Entscheidung, ob sie WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API nutzen sollen. Im ersten Schritt starten tatsächlich viele Unternehmen mit der kostenlosen Business App. Dann wird aber schnell klar, dass diese Lösung für die meisten Unternehmen nicht reicht.
Denn spätestens, sobald mehrere Anfragen per WhatsApp täglich eintreffen oder mehrere Mitarbeitende diese beantworten sollen, reicht die Concern App nicht mehr aus. Hinzu kommt, dass diese Variante keinen Datenschutz garantiert oder Automatisierungslösungen wie Chatbots ebenfalls nicht erlaubt.
Diese Erfahrung hat etwa auch dice Fahr-Vermittlungsagentur TruckHero gemacht. Auch TruckHero startete zunächst mit einem Smartphone und einer Mitarbeiterin, kam damit aber schnell an die Grenzen der WhatsApp Business organisation App.
Unsere WhatsApp-Lösung kam bei unseren Kund:innen so gut an, dass wir darüber immer mehr Anfragen bekommen haben. Doch all dies mit einer Person und einem Handy zu betreuen, wurde irgendwann sehr kompliziert, sodass wir auf die WhatsApp Business API umgestiegen sind.
– Olaife Orolade, Marketing Manager TruckHero
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Was für Vorteile chapeau ein WhatsApp-Unternehmensaccount über die WhatsApp Business API?
Dies zeigt, dass die WhatsApp Business API mehrere Vorteile gegenüber der regulären Business organisation App hat.
- 👨⚖️ Dein WhatsApp-Service ist DSGVO-konform.
- 🤖 Du kannst Chatbots implementieren.
- 💻 Du kannst im Team Nachrichten zentral bearbeiten und beantworten, und das alles über Desktop.
- 🎟️ Über ein Ticket-Organisation lassen sich Anfragen an Mitarbeiter:innen weiterleiten, entweder manuell oder automatisiert über Automobile-Routing.
- ✔️ Der grüne Haken zeigt deinen Kunden, dass es sich um einen vertrauenswürdigen Kanal handelt.
- 😎 Du musst keine Sorge haben, dass du eine Abmahnung bekommst, oder dein WhatsApp-Service gesperrt wird.
- 📰 Du kannst über die Business API WhatsApp-Newsletter und Push button-Notifications verschicken.
Die API bietet dir im Unternehmen also mehr Möglichkeiten zur Kundenkommunikation und Rechtssicherheit, aber auch einen direkteren Kanal zu deinen Kund:innen. Die Anwendungsmöglichkeiten dazu sind sehr vielfältig.
MissPompadour beantwortet über 500 Anfragen pro Tag über die WhatsApp Concern API
MissPompadour ist ein mittelständischer Online-Farbhändler und nutzte bereits von Anfang an WhatsApp Business in der Kundenkommunikation. Hier stellte sich aber schnell heraus: Mit einer privaten WhatsApp-Nummer und hunderten Anfragen am Tag, musste eine andere Lösung her.
Nun setzt MissPompadour dice WhatsApp Business organization API erfolgreich ein und beantwortet damit über 500 Anfragen am Tag. And then hat sich WhatsApp als wichtiger Beratungskanal für das Unternehmen etabliert. Und: Neun von zehn WhatsApp-Anfragen führen über den Kanal zum Kauf.
Snocks steigert per WhatsApp-Newsletter seine Verkaufszahlen
Nachdem WhatsApp seinen Newsletter-Dienst 2019 eingestellt hatte, können Unternehmen nun mit der API seit 2021 wieder Newsletter über den Messenger verschicken. Diese Funktion nutzt Snocks, ein Start-up für Socken und Unterwäsche aus Münster, um seine Sales zu pushen.
Das Unternehmen hat seit der Einführung festgestellt: Der Kanal hat die Verkäufe massiv angetrieben. Kund:innen, die über WhatsApp in den Shop kommen, gaben im Schnitt lx Prozent mehr aus als Käufer:innen, die über den E-Mail-Newsletter im Store landen.
BMW entlastet Kundenservice: Mit WhatsApp-Unternehmensaccount 60 Prozent weniger Anrufe
Mit dem WhatsApp-Unternehmensaccount ist es nicht nur möglich, Anfragen schneller abzuhandeln oder Newsletter an Kund:innen zu verschicken, sondern auch, das eigene Team zu entlasten. Die BMW-Niederlassung in München hat beispielsweise ihren Werkstatt-Kundenservice über eine Business organization API auf WhatsApp verlagert. Hier können Kund:innen über automatisierte Antworten viel schneller Hilfe bekommen.
Dadurch konnte sich die Niederlassung die hohen Callcenter-Kosten sparen und es gab lx Prozent weniger Service-Anrufe, was das eigene Team entlastet hat. Doch nicht nur das eigene Unternehmen profitierte, auch dice Kund:innen waren so begeistert, dass ninety Prozent den Service weiterempfohlen haben.
🦾Finde heraus, wie BMW über WhatsApp three.800 Anfragen im Monat bewältigt.
Kann jedes Unternehmen einen WhatsApp-Unternehmensaccount einrichten?
Die WhatsApp API können nur Unternehmen, beziehungsweise Dienstleister nutzen, die die WhatsApp Commerce Policy einhalten. Du bekommst keinen offiziellen WhatsApp Business Business relationship, wenn Dein Business organization in Zusammenhang steht mit zum Beispiel:
- Drogen/Medikamenten
- Tabakwaren und entsprechendem Zubehör
- Alkohol
- Unsichere Nahrungsergänzungsmitteln
- Waffen, Munition oder Sprengstoffe
- Medizinischen und Gesundheitsprodukten
- Artikeln oder Produkten mit eindeutig sexualisierter Ausrichtung
- Glücksspieldiensten, bei denen es um echtes Geld geht
- Partnervermittlungen
- Kryptowährungen (Bitcoins etc.)
Dice ganze Liste unter: whatsapp.com/legal/commerce-policy
Welche Kosten entstehen bei einem WhatsApp Business Account für Unternehmen?
Die Kosten der Nutzung der WhatsApp Concern API hängen davon ab, für welchen Nutzungsweg du dich entscheidest. Du hast einmal die Möglichkeit, dich mit deinen eigenen IT-Systemen an die WhatsApp-API einzubinden oder eine bereits existierende Kommunikationsplattform von einem offiziellen WhatsApp Business API Solution Provider wie MessengerPeople zu nutzen.
A) Die „nackte" API. Hier zahlst du zwar keine Einrichtungsgebühr, musst dann selbst aber noch Entwicklungsressourcen einplanen, dice dice API an deine Systeme funktional anbinden. Wenn du dich dafür interessierst: Schau dir gerne das reine WhatsApp-API-Angebot an!
B) Eine professionelle Messenger-Softwarelösung, wie die Messenger Communication Platform von MessengerPeople. Mit ihr kannst du sofort mit deinem WhatsApp-Unternehmensaccount starten und unser Squad unterstützt dich beim gesamten Verifizierungsprozess. Darüber hinaus stehen dir in der Lösung intuitive Tools zur Verfügung, mit denen du beispielsweise einen Chatbot aufzusetzen kannst. Bei MessengerPeople zahlst du hier dann eine monatliche Gebühr für die Anbindung an die WhatsApp Business API, inklusive professioneller Softwarelösung.
💡 WhatsApp lid im Februar 2022 ein neues Kostenmodell für Unternehmensnachrichten eingeführt. Finde heraus, was sich verändert hat und wie das neue Kostenmodell für WhatsApp Concern funktioniert.
Welche Nummer kann ich für WhatsApp Business verwenden?
Dein WhatsApp-Service-Kanal hat genau eine Nummer! Diese Nummer bringst du einfach mit, wenn du bei MessengerPeople Kund:in wirst. Unser Onboarding-Service-Team hilft dir gern dabei!
- Jede Nummer ist möglich.
- Festnetznummern können ebenfalls als WhatsApp-Service-Nummern gelten.
- Auch bestehende Nummern können nachträglich zu einer WhatsApp-Service-Nummer werden (wenn du schon eine Telefonservice-Nummer anbietest, zum Beispiel).
- Auch 0800 Nummern sind theoretisch möglich.
Unternehmensaccount für WhatsApp Business einrichten, Schritt für Schritt
Einen Unternehmensaccount für WhatsApp Concern einzurichten, dauert nicht lange.
ane. Das brauchst du, um den Verifizierungsprozess für deinen WhatsApp Business Business relationship zu starten:
- Telefonnummer für den geplanten WhatsApp-Service.
❗ Eine Rufnummer darf immer nur für eine WhatsApp-Anwendung genutzt werden. Das heißt: Deine Nummer darf für die Verifizierung nicht gleichzeitig für dice individual WhatsApp App oder die Business App genutzt werden! Achtung: Wenn dice Rufnummer einmal für die WhatsApp Business concern API eingesetzt wurde, kann sie danach nicht mehr für dice anderen WhatsApp-Anwendungen verwendet werden! Also nicht aus Versehen die individual Nummer nehmen 😉
- Proper noun für deinen WhatsApp-Unternehmensaccount (Display-Name).🤓 Dein WhatsApp-Account-Proper noun sollte möglichst nah an der Bezeichnung / Firmierung sein, die du auch im Facebook Business Manager verwendet. Beispiel: Im Facebook Business Manager sind wir gelistet unter „MessengerPeople GmbH" und unser WhatsApp Business organisation Account Brandish-Name ist „MessengerPeople Back up".
- Dice ID deines Facebook Business Manager Account. Diese findest du, wenn du dich über https://business organisation.facebook.com/ einloggst. Dice ID wird dir direkt in der URL angezeigt!
💡 Der Concern Director von Meta ist ein Tool, mit dem du deine Aktionen auf Facebook, aber eben auch zu Meta gehörenden Plattformen wie WhatsApp, verwalten kannst. Wenn du bereits eine Meta-Unternehmensseite hast, hast du auch einen Business Manager Business relationship.
Falls nicht, findest du hier alle Informationen dazu, wie du ein Business concern Manager-Konto bei Meta erstellst. Für dice Freigabe von WhatsApp muss dein Business Manager Account auch als Unternehmensaccount verifiziert sein, etwa durch das Hochladen eines Handelsregisterauszugs.
- Medien-Unternehmen müssen auf dem News Folio Index gelistet sein.
2. Diese Daten trägst du in dice Messenger Communication Platform ein.
3. Du akzeptierst die Einladung zu deinem angelegten WhatsApp Business Account in deinem Business Managing director
Unser Team legt mit deinen Informationen dann einen offiziellen WhatsApp Business concern Business relationship für dich bei WhatsApp an und schickt dir eine Art „Freundschaftsanfrage" an deinen Business Manager Account von Meta. Diese musst du dann bestätigen. Damit geht dein WhatsApp-Unternehmensaccount in die Prüfung bei WhatsApp. WhatsApp überprüft dann, ob dein Account den Commerce Policies entspricht und erteilt seine Freigabe. Dies dauert in der Regel nicht länger als 24 Stunden.
❗ Um die „Freundschaftsanfrage" im Facebook Business Manager Business relationship sehen zu können, musst du Admin des Accounts sein.
four. Abschluss des Prozesses durch Eingabe eines Verifizierungscodes
Ist dein WhatsApp Concern Account von WhatsApp freigegeben, muss der Prozess anschließend noch mit der Eingabe eines Verifizierungscodes abgeschlossen werden. Dafür vereinbart unser Team einen kurzen Termin mit dir und organisiert, dass du diesen Code per Telefon oder SMS erhältst. Dieser wird dann von uns im Organisation hinterlegt und dein WhatsApp Business organization Account ist live geschaltet.
❗ Der Code kann per SMS oder Anruf von dir empfangen werden. Für eine SMS muss eine Mobilfunknummer hinterlegt sein. Der Anruf kann über jegliche Telefonnummer empfangen werden. Hier musst du nur darauf achten, dass dice Nummer nicht belegt ist oder eine automatische Bandansage oder Hotline-Ansage vorgeschaltet ist.
👉 Tipp: Vereinbare jetzt eine Live-Demo für die Messenger Communication Platform. Wir werden dich per Web-Demo durch das Produkt führen und dir neben Experten-Tipps auch Antworten auf alle deine Fragen geben.
Wie bekomme ich einen grünen Haken für meinen WhatsApp-Unternehmensaccount?
WhatsApp unterscheidet zwischen einem regulären und einem offiziellen WhatsApp Business organisation Account. Der offizielle ist mit dem grünen Haken versehen. Diesen Haken können wir für dich beantragen.
Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass human das am besten nach ein paar Wochen macht, wenn schon etwas Traffic auf deinem WhatsApp Business organisation Business relationship vorhanden ist. Wenn ein Verifizierungsprozess für den grünen Haken nicht erfolgreich ist, kann man diesen jedoch auch später – wenn nötig mehrfach – wiederholen.
❗ Aber: Auch ohne grünen Haken ist dein WhatsApp-Kanal ein verifizierter Kanal und das wird deinen Kund:innen im Chat mit der Nachricht „Dieser Chat ist mit einem Unternehmensaccount" angezeigt!
Du hast weitere Fragen zum WhatsApp-Unternehmensaccount? Dann bieten wir Antworten! Unser kostenloses Webinar zur WhatsApp Business API zeigt dir, wie das Unternehmenskonto funktioniert und und wie du dice Software-Lösung effektiv in deiner Kundenkommunikation einsetzen kannst.
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Source: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-unternehmensaccount/
Posted by: jolicoeurtheand1972.blogspot.com
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